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行銷與服務(上)【108新課綱】

行銷與服務(上)【108新課綱】
*GA042

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【108新課綱】


作者:侯嘉政(審閱)、呂安文、郭靜宜

審定字號:110083

執照期限:至新課綱結束 

ISBN:978-986-99761-6-9

學習資源:教冊、作業簿、線上出題系統、PPT

目 錄

Chapter 1 行銷與服務基本概念
1-1 行銷與服務的意義
1-2 行銷與服務的範圍
1-3 行銷與服務的功能
1-4 福務業的意義與特性
 
Chapter 2 行銷
2-1 行銷之認識
2-2 消費者心理與行為
2-3 消費者相關法令
2-4 行銷技巧與方式
 
Chapter 3 專業服務
3-1 專業服務的態度
3-2 專業服務的熱忱與精神
3-3 專業服務技巧與實務操作
 
Chapter 4 專業形象管理
4-1 專業形象認知與培育
4-2 專業形象的國際變遷
4-3 專業形象設計與塑造
 
參考資料
圖片來源