【108新課綱】
作者:龔聖雄
ISBN: 978-986-9871-91-4
審定字號:109164
執照期限:至新課綱結束
學習資源:教冊、作業簿、線上出題系統、教學光碟
目錄:
Chapter1 客務部組織與功能
第一節 客務部組織架構
第二節 客務部人員的職責與規範
第三節 與其他部門的協調與溝通
Chapter2 客務部組織與功能
第一節 旅館業的類別型態
第二節 客房的分類與計價方式
Chapter3 訂房作業
第一節 訂房的來源與控制
第二節 訂房的作業細則
第三節 訂房追蹤與超額訂房
Chapter4 住客遷入作業
第一節 服務中心的接待作業
第二節 櫃檯接待作業
Chapter5 客帳作業
第一節 帳卡設立
第二節 客帳支付方式
第三節 住客帳務作業
Chapter6 館內服務
第一節 櫃檯服務
第二節 商務中心服務
第三節 話務服務
第四節 夜間稽核服務
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